مبادئ أساسية
تنظم هذه الشروط العلاقة القانونية بين شركة ס. לוסיל לשירותי רפואה בע"מ وكل شخص يستخدم تطبيق "لوسيل" و/أو الخدمات المقدمة من خلاله. مجرد الوصول إلى التطبيق أو التسجيل فيه أو طلب خدمة من خلاله أو من خلال المركز يعتبر تأكيداً بأن المستخدم قد اطلع على هذه الوثيقة وفهم محتواها ووافق على الالتزام بجميع أحكامها.
إذا كان المستخدم لا يوافق على أي من الشروط المذكورة أدناه، كلها أو بعضها، عليه الامتناع فوراً عن أي استخدام للتطبيق والخدمات المقدمة من خلاله.
يحق للشركة، وفقاً لتقديرها الوحيد والمطلق، تغيير أو تحديث أو إضافة أو حذف أحكام هذه الشروط من وقت لآخر، دون أي التزام بإشعار مسبق.
حول التطبيق
يتيح تطبيق "لوسيل" طلب زيارات طبيب أو ممرضة أو معالجين آخرين إلى منزل المريض أو الحصول على استشارة طبية هاتفية على مستوى قطري.
- يتم تقديم الخدمات من قبل أطباء حاملين لترخيص إسرائيلي ساري المفعول، يعملون لدى الشركة ويتصرفون وفقاً للقانون.
- التطبيق مخصص لتقديم رعاية طبية أولية ولا يعتبر بديلاً لخدمات الطوارئ أو غرفة الطوارئ.
- يتم طلب زيارة الطبيب من خلال التطبيق أو المركز.
- خلال الزيارة، وإذا وجد الطبيب مبرراً طبياً لذلك، سيتم إصدار وصفة طبية رقمية موقعة قانونياً، وفقاً لقانون التوقيع الإلكتروني.
عام والموافقة على الشروط
- يعتبر استخدام التطبيق والمركز الهاتفي للشركة موافقة كاملة من قبل المستخدم على جميع شروط هذه الوثيقة. إذا كنت لا توافق على الشروط، عليك الامتناع عن استخدام الخدمات.
- يحق للشركة تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. الاستمرار في الاستخدام بعد التحديث يعتبر موافقة على النص المحدث.
- الخدمات والأدوية المقدمة في إطار التطبيق مخصصة للاستخدام الشخصي والحصري للمستخدم المسجل، وفقاً لأحكام القانون والتنظيم الطبي المعمول به.
- لن تكون الشركة مسؤولة عن أي ضرر أو خسارة أو نفقات تلحق بالمستخدم نتيجة الاعتماد على المعلومات الظاهرة في التطبيق.
- لا يجوز استخدام التطبيق لأي غرض تجاري أو عملي، بما في ذلك شراء أو نقل أو تسويق أو بيع الأدوية أو الخدمات لأطراف ثالثة.
طبيعة الخدمة
- زيارات طبيب في منزل المريض تشمل فحصاً طبياً عاماً، تشخيصاً أولياً وإصدار وصفات للأدوية حسب الحاجة.
- استشارة طبية هاتفية.
- الأطباء الذين يقدمون الخدمة يعملون لدى الشركة ويتصرفون باسمها ووفقاً للقانون الإسرائيلي.
- العلاج المقدم هو علاج طبي أولي ولا يعتبر بديلاً لغرفة الطوارئ أو مركز الطوارئ أو علاج متخصص.
- إذا وجد الطبيب أن هناك حاجة لمزيد من الفحص أو علاج أكثر تقدماً، سيتم تحويل المريض لمتابعة العلاج في إطار طبي مناسب.
الأهلية للاستخدام
- للمواطنين والمقيمين في إسرائيل.
- من عمر 18 عاماً فما فوق أو من خلال وصي أو والد قانوني.
- يحق للشركة رفض تقديم الخدمة وفقاً لتقدير طبي أو مهني أو أمني.
- المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول إلى حسابه. في حالة الاشتباه باختراق الحساب، يجب الإبلاغ فوراً إلى: info@lucillee.com
- تحتفظ الشركة بالحق في منع أو تقييد الوصول إلى التطبيق من أي شخص أو جهة، في أي وقت، وفقاً لتقديرها الوحيد.
مناطق النشاط
يتم تقديم الخدمة على مستوى قطري في دولة إسرائيل فقط، ولا يتم تقديمها في مناطق خارج نطاق الاختصاص المدني لدولة إسرائيل.
في حالة إيقاف النشاط في منطقة معينة، ستقوم الشركة بإخطار المستخدمين المعنيين وتنظيم استرداد نسبي إذا لزم الأمر.
عملية الطلب
- يمكن طلب الخدمة من خلال التطبيق أو عبر المركز الهاتفي.
- عند تأكيد الطلب، سيستلم الطبيب الطلب من خلال النظام ويصل إلى العنوان المحدد.
- الوقت المتوقع للوصول لزيارة المنزل هو عادة حتى ثلاث ساعات من وقت تأكيد الطلب، وفقاً لظروف الطريق والازدحام.
- الخدمة متاحة 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، وفقاً لتوفر الأطباء في المنطقة المطلوبة.
- في حالات الضغط غير العادي أو نقص الموظفين أو ظروف تشغيلية غير متوقعة، يحق للشركة تحديث وتمديد أوقات الانتظار.
- لن تكون الشركة مسؤولة عن الضرر الناتج عن التغييرات أو القيود أو التوقف في توفر الخدمة.
الدفع والتسوية
- يتم الدفع في التطبيق أو عبر الهاتف من خلال الموظف، ببطاقة ائتمان فقط.
- تتم التسوية من خلال شركة Tranzila.
- تحصل الشركة على الدفع من المريض وتدفع للأطباء بتحويل بنكي.
- الإلغاء قبل خروج الطبيب يؤهل لاسترداد كامل.
- بعد خروج الطبيب إلى العنوان، يتم تحصيل دفع جزئي وفقاً لمرحلة الخدمة.
- بعد تقديم الخدمة لن يكون هناك استرداد، وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك.
الأدوية والعلاج الأولي
- قد يحمل الأطباء معهم أدوية لغرض تقديم علاج أولي فقط في إطار الزيارة.
- الشركة لا تدير صيدلية ولا تبيع أدوية للجمهور.
- يتم إصدار الوصفات الطبية وفقاً لتقدير طبي فقط ووفقاً للقانون.
المسؤولية وتحديد المسؤولية
- يتم تقديم الخدمة وفقاً للمعايير الطبية المقبولة.
- لن تتحمل الشركة مسؤولية عن الضرر غير المباشر أو خسارة الأرباح أو الضرر التبعي.
- لا يوجد التزام بالتوفر المستمر في أي وقت أو في أي منطقة جغرافية، ولا يوجد التزام بالالتزام بأوقات وصول معينة.
- تحتفظ الشركة بالحق في تغيير أو توسيع أو تقليص مناطق النشاط في أي وقت.
تقديم المعلومات
تقديم المعلومات المطلوبة في النظام يعتبر شرطاً لتقديم الخدمات. من الواضح أنه لا يوجد التزام قانوني بتقديم المعلومات، والأمر متروك لاختيار المستخدم.
- يصرح المستخدم بأن جميع المعلومات المقدمة من قبله صحيحة وكاملة ودقيقة.
- لا يجوز نسخ أو استنساخ أو نشر أو توزيع أو عرض محتويات من التطبيق دون إذن مسبق وخطي من الشركة.
- جميع الحقوق في التطبيق، بما في ذلك التصاميم والعلامات التجارية والشعار والمحتويات والاسم التجاري، ملك للشركة.
سياسة الخصوصية
حماية معلوماتك الشخصية
أنواع المعلومات التي يتم جمعها
الاسم الكامل، رقم الهوية، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، المعلومات الطبية، بيانات الموقع، تفاصيل الدفع.
تعتبر هذه معلومات حساسة كما هو محدد في القانون.
أغراض استخدام المعلومات
تقديم خدمة طبية، توثيق طبي، تشغيل النظام، الفوترة والمدفوعات، التواصل، إرسال رسائل تشغيلية، بما في ذلك رسائل SMS ورموز التحقق.
أمن المعلومات
- تعمل الشركة وفقاً لمعايير أمن المعلومات المتقدمة وتعمل على تطبيق معايير ISO 27001 و27799.
- يتم حفظ المعلومات في أنظمة آمنة ويمكن الوصول إليها فقط من قبل الموظفين المخولين.
- يتم حفظ المعلومات في قاعدة بيانات تدار وفقاً لأحكام القانون.
نقل المعلومات إلى أطراف ثالثة
سيتم نقل المعلومات فقط عندما يكون ذلك مطلوباً لـ: احتياجات داخلية، تسوية من خلال شركة Tranzila، بنية تحتية للحوسبة، التزام قانوني أو أمر محكمة.
- يحق للشركة نقل المعلومات إلى أطراف ثالثة تقدم لها خدمات مهنية وتشغيلية، حسب الحاجة لنشاطها الجاري.
- سيحق للشركة تقديم معلومات شخصية إذا طُلب منها ذلك بموجب القانون أو أمر قضائي أو طلب من سلطة مختصة.
- يحق للمستخدم التوجه خطياً إلى الشركة لغرض الاطلاع أو التصحيح أو الحذف من قوائم البريد.
- استخدام التطبيق يعتبر موافقة على استلام رسائل متعلقة بتقديم الخدمة وتحديثات تشغيلية.
حقوق المستخدم
وفقاً لقانون حماية الخصوصية، يحق لكل شخص الاطلاع على المعلومات المحفوظة عنه وطلب تصحيح أو حذف وفقاً للقانون.
للاستفسارات حول الخصوصية
info@lucillee.com
إسرائيل، الطيبة، مبنى النجوم الطابق 3
054-880-6831
الملكية الفكرية
التطبيق والكود والتصميم والعلامات التجارية والمحتوى هي ملكية حصرية للشركة ولا يجوز استخدامها دون إذن مسبق وخطي.
القانون والاختصاص القضائي
القانون المطبق هو القانون الإسرائيلي فقط.
الاختصاص القضائي الحصري يعود لمحاكم منطقة المركز وشارون والسامرة فقط.
نقاط مهمة
- استخدام التطبيق يتم على مسؤولية المستخدم وحده. لا تضمن الشركة أن المحتويات أو البيانات أو الخدمات ستكون كاملة أو دقيقة أو مستمرة أو خالية من الأخطاء.
- الشركة غير مسؤولة عن الأضرار الناتجة عن توقف النشاط أو الأعطال التقنية أو أعمال الصيانة أو تحديثات النظام أو أي خلل آخر في توفر التطبيق.
- قد تتضمن الخدمة استخدام أنظمة أطراف خارجية، والتي تخضع لشروطها الخاصة. المستخدم مسؤول عن مراجعة هذه الشروط.
أحكام جوهرية، تحديد المسؤولية والتعويض
- استخدام الخدمة يعتبر تصريحاً بأن المستخدم قدم للشركة وللطبيب المعالج معلومات طبية كاملة وصحيحة ومحدثة، بما في ذلك أمراض الخلفية والحساسية والأدوية الثابتة.
- في أي حال، تقتصر مسؤولية الشركة، إذا تم تحديدها، على المبلغ المدفوع فعلياً من قبل المستخدم مقابل تلك الخدمة.
- يتعهد المستخدم بتعويض الشركة عن أي ضرر ناتج عن تقديم معلومات خاطئة أو استخدام غير متوافق مع تعليمات الطبيب أو خرق شروط الاستخدام.
- لن تعتبر الشركة مخلة بأي التزام بسبب أحداث خارجة عن سيطرتها، بما في ذلك الحرب أو الوباء أو الإضرابات أو أعطال البنية التحتية والقوة القاهرة.
- يتم تقديم الأدوية في إطار الزيارة وفقاً لتقدير طبي مهني فقط. المستخدم مسؤول عن تقديم معلومات كاملة للطبيب حول الحساسية والأدوية الثابتة.
- قبل اتخاذ إجراء قانوني، يتعهد المستخدم بالتوجه خطياً إلى الشركة وإتاحة فترة 60 يوماً لحل النزاع بحسن نية.
- قد يتم تسجيل وتوثيق المكالمات مع مركز الشركة والأطباء لأغراض المراقبة والتوثيق الطبي وتحسين الخدمة والحماية القانونية.
- الشركة ليست شركة تأمين ولا تقدم أي نوع من التغطية التأمينية للمستخدم.
- يمارس الطبيب المعالج تقديراً طبياً مستقلاً ومهنياً. لا يوجد في التطبيق أو إجراءات الشركة ما يتدخل في تقديره الطبي.
- في حالة وجود تعارض بين أحكام هذه الوثيقة وأي نشر أو وثيقة أخرى، تسود أحكام هذه الوثيقة.
شروط استخدام موقع لوسيل
أحكام تكميلية للموقع والروابط الخارجية وملفات الكوكيز
الملكية الفكرية — الموقع والتطبيق
جميع الحقوق في التطبيق وموقع الشركة الإلكتروني وجميع مكوناتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر كود المصدر وكود الهدف والتصميم الجرافيكي وواجهة المستخدم والشعارات والعلامات التجارية والنصوص وقواعد البيانات والصور ومقاطع الفيديو والملفات الصوتية والملفات للتنزيل والعناصر المرئية والبرمجية وأي مادة أخرى مدرجة فيها، هي ملكية حصرية للشركة أو مستخدمة بشكل قانوني بموجب ترخيص مناسب.
لا يجوز النسخ أو الاستنساخ أو البث أو التوزيع أو إتاحة للجمهور أو النشر أو الهندسة العكسية أو المعالجة أو التغيير أو إنشاء أعمال مشتقة أو الاستخدام التجاري أو أي استخدام آخر للمحتويات أو المكونات المذكورة، كلها أو بعضها، دون الحصول على إذن صريح ومسبق وخطي من الشركة.
أي استخدام غير مصرح به كما ذكر قد يشكل انتهاكاً لقوانين الملكية الفكرية والقانون المعمول به، ويمنح الشركة أي تعويض ممنوح لها بموجب القانون.
توفر الموقع والروابط الخارجية
تبذل الشركة جهوداً معقولة لضمان التشغيل السليم للموقع والتطبيق، لكن لا يوجد التزام بالتوفر المستمر ودون أعطال. قد تحدث اضطرابات أو توقفات أو انقطاعات بسبب عوامل تقنية أو أطراف ثالثة، ولن يتم تقديم تعويض عن ذلك.
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية. الشركة غير مسؤولة عن محتواها أو موثوقيتها أو أمانها، والدخول إليها يتم على مسؤولية المستخدم وحده.
جميع المحتويات الظاهرة على الموقع مملوكة للشركة أو مستخدمة بشكل قانوني، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة، ولا يجوز استخدامها دون تصريح مناسب.
القانون والاختصاص القضائي — الموقع
استخدام الموقع يخضع للقانون الإسرائيلي فقط. أي نزاع أو مطالبة تتعلق باستخدام الموقع أو الخدمات المقدمة من خلاله ستُحسم بالاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في دولة إسرائيل.